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平安保险的一块“短板”
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     2012年9月,因自己的车险即将到期,就给去年承保的平安保险打电话,想续保。

不料,接电话的保险小姐在一顿查询后,嗲声嗲气地回复我:先生(seng),您的车子因为出险超过3次以上,车损险我们不能给您保了。

这就是业界所称的“拒保”。

虽然对此早有预料,但还是很不快。

车损险不给我保了——开车的人都知道,平时小刮小碰的,主要的就是车损这一块。

呵,你保险公司倒是会挑肥拣瘦啊!晴天我不用伞,你倒是殷勤的给我送伞;雨天等我用伞的时候,你就给我撤了,让我在雨里浇着。

回头想想,2011年9月份我刚买车的时候,是谁多次主动的让我买你家保险的?还不是你平安吗?如今,我这热脸倒贴了个冷屁股。这保险公司还有什么信用可言?

 

也是因为自己的车险就要到期,这几天(也包括之前),又有好多保险公司的推销人员通过电话或短信,希望我到他们公司去投保。

说也巧了,其中有个都邦的王小姐,声音甜甜的,也打电话进来,因我手头正有一起未了结的、责任保险合同索赔官司涉及到都邦,这起与都邦的官司断断续续、打了2年多了,目前还是如火如荼的打着,表面上看仍处于胶着状态,实际上我心里有数,我们赢了,额度不大,31万。但从此对都邦的印象非常不好,于是不等那“甜”小姐说完,就没好声气的回答:我不在你们都邦投保,挂了吧!那边却穷追不舍——先生,为什么呀?我说:好了,好了,别问为什么。哼,投保时一口一个“先生”,等理赔时我就变成没人理睬的“垃圾”了。

 

这使我想起了企业经营中的“短板理论”。

短板理论又称木桶原理"水桶效应",

   我们都知道,盛水的木桶是由许多块木板箍成的,盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短,则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的限制因素(或称短板效应)。若要使此木桶盛水量增加,只有换掉短板或将短板加长才成。

       那么,平安保险的“短板”在哪里呢?

       就是说,我刚买车的第一年,因是新手,免不了刮刮碰碰,特别象我这种笨的人,就更甭提了。恰恰从第二年开始,开车技术和手法都熟练了,刮碰和一些事故会相应的减少,谁的车谁不心疼?这时的保险公司才是赚钱的开始,如果维护住了,以后将成为其稳定的老客户。保险公司靠什么?还不就是靠数以万计的、稳定的老客户创造稳定的效益嘛!

   但也恰恰在这时,平安“拒保”了。这就是我说的,他们经营上的一块“短板”。

 

        我注意到,2012年917日在大连召开的“中国保险文化建设推进会”上,也是平安保险公司(是寿险,不是财险)的一位董事长丁当发言称:保险天生就带着慈善的因子。契约是保险在法律层面的外在表现,而慈善则是保险的本质。只有按照商业化运作,慈善才会蓬蓬勃勃发展,才会基业长青。

        这话说的真好!

        但我要说的是,如果保险的本质是慈善,那么中国的保险公司,做到慈善了吗?在理赔时,遵守契约了吗?是粗放经营还是集约化管理,他们会做到基业长青吗?

 

        最终,经过一番考察,我选择了在大地财产保险公司投保(还特意到中山广场附近的远大大厦28楼、他们的办公场所去看了两次):交强险保额12.2万元、三者险保额50万元、车损险保额19.28万元、划痕险保额2000元,还投了驾驶员车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔特约险等等,今年保费加车船税共计7223元,比上年降低了2407元。这也是一家很有名气的保险公司,他们给我的保险费率并没有上调,而且还打了点折。

如果双方相处好的话,我或许会成为大地的老客户。

 

平安“拒保”了我,我也不客气的“抛弃”了平安。

也许,平安不在乎我这个微不足道的“一”,但老子《道德经》有云:“道生一,一生二,二生三,三生万物”。没有“一”,又哪来的“万”呢?(文/张荣君律师)

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